СОДЕРЖАНИЕ
I. ОБЗОР
Airport Transfer стремится обеспечить надежный и прозрачный опыт бронирования. Наша политика отмены разработана так, чтобы быть справедливой как по отношению к нашим клиентам, так и к нашим профессиональным водителям.
Настоящая политика распространяется на все индивидуальные трансферы и транспортные услуги, забронированные через нашу платформу по всей Турции.
II. ПЕРИОД БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ
Мы понимаем, что планы на поездку могут меняться. Мы предлагаем максимальную гибкость.
- До 24 часов: Вы можете отменить любое бронирование бесплатно не позднее чем за 24 часа до запланированного времени подачи.
- Мгновенное подтверждение: Как только вы отмените заказ в течение бесплатного периода, вы получите подтверждающее сообщение, и ваш водитель будет свободен.
III. ПОЗДНЯЯ ОТМЕНА
Отмена бронирования менее чем за 24 часа до времени встречи считается «Поздней отменой».
- В последний момент: В таких случаях может взиматься плата за отмену заказа, чтобы компенсировать назначенному водителю затраченное время и топливо.
- Особые обстоятельства: Мы рассматриваем каждый случай индивидуально. Если отмена произошла из-за внезапной отмены рейса авиакомпанией, пожалуйста, сообщите нам.
IV. ПРАВИЛА ПРИ НЕЯВКЕ
«Неявка» происходит, когда пассажир не встречается с водителем в месте встречи без предварительного уведомления.
- Встреча в аэропорту: Включено 60 минут бесплатного времени ожидания с момента приземления рейса. Если через 60 минут мы не сможем с вами связаться, это будет отмечено как неявка.
- Встреча не в аэропорту: Включено 15 минут бесплатного времени ожидания. Через 15 минут это отмечается как неявка.
- Последствия: Клиент может нести ответственность за полную стоимость бронирования в случае неявки.
V. ИЗМЕНЕНИЯ И ОБНОВЛЕНИЯ
Вместо отмены вы всегда можете изменить свое бронирование.
- Изменение планов: Нужно изменить дату, время или автомобиль? Вы можете сделать это за 24 часа до поездки без дополнительной оплаты.
- Корректировка цены: Если новый маршрут или транспортное средство дороже, будет применена новая цена. Если дешевле — вы сэкономите!
VI. КАК УПРАВЛЯТЬ БРОНИРОВАНИЕМ
Управлять трансфером должно быть так же просто, как и бронировать его.
- WhatsApp: Свяжитесь с нашей службой поддержки 24/7 по телефону +90 539 850 45 64. Пожалуйста, укажите ваш номер PNR (например, TRF-1234).
- Email с подтверждением: Используйте ссылку, указанную в подтверждении, чтобы изменить или отменить запрос.